Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie | Kaktuswerk.de

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmen oder möchten Sie einen geeigneten Artikel zurückgeben, finden Sie hier die wichtigsten Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung bei Kaktuswerk.de.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die Ihnen gesetzlich zustehenden Rechte. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Für geeignete Artikel bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts sollte der betreffende Artikel:

unbenutzt und grundsätzlich in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben,
soweit möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden,
vollständig sein,
zusammen mit einem Kaufbeleg oder einem anderen geeigneten Bestellnachweis zurückgesendet werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. So können wir prüfen, ob der betreffende Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, und Ihnen die notwendigen Rücksendeinformationen mitteilen.

Besonderheiten bei lebenden Pflanzen

Kakteen und Sukkulenten sind lebende Naturprodukte. Unterschiede in Form, Größe, Farbe, Bedornung und Wuchs gehören zu ihren natürlichen Eigenschaften und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Sollte eine Pflanze jedoch deutlich beschädigt bei Ihnen eintreffen oder versehentlich eine falsche Pflanze geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Senden Sie uns dazu:

Ihre Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
aussagekräftige Fotos der Pflanze,
nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung.

Bitte entsorgen oder verändern Sie eine beschädigte Pflanze nicht, bevor wir den Fall prüfen konnten.

Rückversand

Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bei berechtigten Reklamationen aufgrund beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Wir empfehlen für Rücksendungen eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung. Dadurch lässt sich nachvollziehen, wann die Sendung bei uns eingetroffen ist.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie anschließend über die nächsten Schritte.

Je nach Situation kann eine Ersatzlieferung, eine Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden. Ihre gesetzlichen Ansprüche bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch kann insbesondere bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln nach vorheriger Prüfung möglich sein.

Da es sich bei vielen unserer Produkte um individuelle Pflanzen handelt, können wir nicht garantieren, dass dasselbe Exemplar erneut verfügbar ist.

Ist ein entsprechender Ersatz nicht verfügbar, besprechen wir mit Ihnen eine geeignete Alternative oder die weitere Abwicklung.

Rückerstattungen

Sobald eine berechtigte Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung.

Wird eine Rückerstattung vorgenommen, erfolgt diese grundsätzlich über das für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzliche Regelungen etwas anderes vorsehen.

Abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister kann es einige Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Artikel, die vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein können

Von unserem zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht können insbesondere folgende Produkte ausgeschlossen sein:

Geschenkgutscheine,
digitale Inhalte, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind,
individuell angefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte,
entsprechend gekennzeichnete Artikel, soweit ein Ausschluss gesetzlich zulässig ist,
Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, soweit hierfür ein gesetzlich zulässiger Ausschluss besteht.

Ein Ausschluss von unserem freiwilligen Rückgaberecht bedeutet nicht automatisch, dass gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstige Verbraucherrechte ausgeschlossen sind.

So starten Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice von Kaktuswerk.de, bevor Sie eine Rücksendung vornehmen.

Teilen Sie uns dabei Folgendes mit:

Ihre Bestellnummer,
den betroffenen Artikel,
den Grund Ihrer Anfrage,
bei Beschädigungen oder Problemen geeignete Fotos.

Unser Team prüft Ihre Anfrage und teilt Ihnen anschließend die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Geschäfts- oder Absenderadresse zurück.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher können zusätzlich gesetzliche Widerrufsrechte gelten. Einzelheiten zu Fristen, Voraussetzungen und möglichen gesetzlichen Ausnahmen entnehmen Sie bitte unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.

Diese freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte weder ersetzen noch einschränken.

Fragen zu Rückgabe oder Erstattung?

Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Rückgabe, beschädigten Lieferung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die auf Kaktuswerk.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Wir helfen Ihnen gerne bei der Klärung Ihres Anliegens.